| 客户满意 |
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一.顾客满意是创造再继续与客户交往的前提；
二.适时地提供亲切、热忱、完善的服务。
三.创造固定客户，创造客户忠诚度，创造市场，创造与顾客零距离。
四.处理投诉、抱怨的态度；
● 坚持“绿色服务，以人为本”服务宗旨，因为客户的抱怨只有服务不规范、服务不满意两种原因。
● 设身处地倾听顾客的意见。
● 耐心地听投诉，直至最后；
● 应该认识到，通过处理投诉能够获得客户满意；
● 不可和客户争辩；
● 对于客户的投诉不可感情用事；
● 不可先入为主；
● 立即对投诉进行处理；
辞别时不要忘记致谢和请原谅。 |
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| 公司总机：0571—88978136 |
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