营销策略
　　现代市场营销发展的重要趋势之一是服务营销的地位越来越突出，因为产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小，消费者享受服务在很大程度上取决于服务无形属性的一面，即企业如何服务顾客。正因为如此，服务营销广受关注。服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务，提高服务水平；进行“承诺服务”，让顾客满意；及时传播有关商品和服务信息，公正、诚恳处理顾客投诉；努力使抱怨用户变成满意用户、忠诚用户进而成为传代用户。道道养车坊汽车美容养护连锁店的主要营业项目是为汽车用户提供汽车美容、汽车养护、汽车装饰和销售汽车精品，实施服务营销无疑是连锁店营销战略的最佳选择。
　　人们到道道养车坊连锁店消费的目的，是为了获得一种或多种服务，服务营销要求连锁店利用服务引导所有服务项目的销售。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：再次光临的顾客，可为企业带来25～85%的利润，而吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。可见服务在现代市场营销中的地位与作用，服务质量是塑造企业品牌的一个不可缺少的因素。
　　服务具有不可贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，一旦错过这个机遇，就没有办法补救。因此，连锁店应特别注意加强服务意识，细致入微，提高服务质量。
　　首先，提高员工服务意识，倡导人性化服务。员工直接与客户接触，连锁店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员的服务意识，才能提高连锁店的整体服务品质。而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。所谓人性化服务就是真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富于“人情味”。
　　每一个道道养车坊连锁店都应该清醒地认识到：客户的需求是连锁店经营的一切出发点和落脚点。提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望值，连锁店才能发展、壮大。把亲情与友情融入连锁店的服务中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充满“人情味”，把服务他人作为工作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，朋友般的温暖，连锁店就会赢得客户的尊重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为连锁店的忠诚客户。
　　其次，实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化服务。采取物质奖励与精神奖励两手抓的方式改变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积极。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵、服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励与精神奖励的方式，树立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，激励先进，鞭策落后。同时在连锁店范围内开展向服务典型学习的活动，请服务标兵讲述自己的成长历程，传授服务经验，交流服务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务。
　　再次，从细微处入手，完善服务项目。服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出连锁店的服务水平，连锁店必须注重服务过程中的每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的服务期望。如24小时接听客户咨询电话，并做到及时接听；耐心解答客户的咨询；对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候；雨雪天及时提醒客户注意等，都能反映出连锁店员工对客户的关心程度，对于提高连锁店的美誉度至关重要。因此，连锁店全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯。
　　总而言之，服务质量是汽车美容养护店生存与发展的根本，在市场竞争中，谁在服务上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势；谁始终领先竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰，同时形成吃掉竞争对手的强大实力。因此，每一个道道养车坊连锁店要在初期实现与竞争对手在服务上差异，突出个性化，逐步达到人性化服务目标。通过客户感知后的口碑宣传及连锁店采取的各种服务营销措施，最终建立国内汽车美容养护的第一品牌。

广告策略
　　企业对外宣传既是一种公共关系，也是一种有效的营销手段。成功企业经验证明，运用好对外宣传，可以起到事半功倍的效果。随着汽车养护行业的逐渐壮大，汽车美容养护市场的竞争越来越激烈，道道养车坊连锁店要在竞争中取胜，不但要有先进的技术，可靠的质量保证，而且还要有高人一筹的广告策略。前面已经介绍了开业前的广告宣传，正常经营中广告宣传的种类和形式与开业前的宣传基本相似，但宣传的目和内容的有所不同。
　　正常经营中，广告的目的有两个，一是提高连锁店的知名度，积累道道养车坊的品牌效应，另一个是增加客源。在广告的形式上，应该以晚报、当地高收入人群比较关注的杂志、电视广告（中小城市）、广告传单和户外广告牌为主。一般来说，晚报、广告传单、杂志和地方台广告对增加客源效果比较明显，而户外广告牌则更有益于提高连锁店的知名度。连锁总部建议经济条件允许的连锁店每周五应在晚报上刊登一次广告，每月应在杂志和地方台发布一次广告，广告传单应长期在车流量比较大的地区、主要汽车销售市场和汽车检测场等地长期发送。晚报、广告传单、杂志和电视广告的内容以介绍连锁店服务项目、服务价格、服务特色与优势、优惠活动、联系方式等为主，可以适当加入一些技术性资料和道道养车坊的服务标识方面的图片。至于户外广告牌则主要适合于中心店以上规模的连锁店，广告的内容主要是道道养车坊连锁店的服务标识及联系方式等。
由于广告需要投入一定的费用，连锁总部建议连锁店在进行广告投放前应作简单的成本效益分析，广告的成本效益一般用为每一位潜在消费者投入的广告费用来衡量，根据这个指标确定广告的形式、具体的发布时间、版面位置等。需要指出的是，连锁总部要求连锁店在发布广告前，将拟发布的广告内容和发布广告的媒体告知连锁总部，由连锁总部的客户服务部门负责审查、润色广告内容，并对广告方案进行评估，以便使连锁店花最少的广告费用，获得最大的广告效应。最后需要说明的是，为了提高道道养车坊品牌的知名度，促进全部道道养车坊汽车美容养护连锁店的发展，连锁总部定期在全国性的各主要媒体上持续进行广告宣传。各连锁店在进行广告宣传时，应该在主题上与总部的广告保持基本一致。
巩固老客户
　　巩固老客户对连锁店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户，连锁店的业务量就只会增加不会减少。相反，如果老客户流失严重，一方面连锁店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面，流失老客户很可能把对连锁店不好的影响传递给潜在消费者，从而增加了连锁店开发新客户的难度。为此，连锁店对老客户必须做好前期服务和后续服务两项工作。
　　前期服务是指在提供汽车美容养护服务之前为老客户所提供的服务。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍连锁店的新增服务项目和各种优惠活动；每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要连锁店帮助的其它事项；重要节日向老客户寄送贺卡等。
后续服务是指客户每一次到连锁店做完汽车美容养护服务之后所提供的服务。主要工作内容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度、提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。如果在后续服务中发现连锁店为客户提供的服务存在瑕疵，连锁店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。
　　另外，连锁店还应该在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分。连锁总部建议连锁店制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录，如果消费者到连锁店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其它汽车，均可积分；同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论司机是原来登记的客户还是其它人，均可积分，但上述积分只能记入最初建立档案的那个客户的积分里。
新顾客开发
　　新顾客开发是连锁店打败竞争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类，一类是新增汽车用户，另一类是从其它汽车美容养护店转移过来的客户，连锁店应分别针对这两种客源采取适宜的开发策略。
　　于新增汽车用户，抓住客源的关键是在消费者购买汽车时就使之成为道道养车坊汽车美容养护连锁店的客户。具体的策略是：连锁店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出一辆汽车就送一张道道养车坊的会员卡，并且可以在一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。
挖掘其它汽车美容养护店的客户，难度要大过吸引新增汽车用户。促使其它汽车美容养护店的客户转移到道道养车坊连锁店需要做很多工作，付出的代价也很大。首先，道道养车坊连锁店应对当地其它汽车美容养护店的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容养护店的不足及其客户的真实需求。同时加强本店的服务和管理，保证其它汽车美容养护店的客户在道道养车坊连锁店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其它汽车美容养护店的客户进行接触，承诺只要这些客户用其它汽车美容养护店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张道道养车坊连锁店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容养护店更多的优惠。